前言：隨著木門產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，唯有好的服務(wù)才能產(chǎn)生差異化需求，才能讓消費(fèi)者買你的帳。因此，大自然木門在木門行業(yè)提出“一分產(chǎn)品九分服務(wù)”的理念，滿足消費(fèi)者需求。

記者：洪總您好！在本次的會議上，您提出了“一分產(chǎn)品，九分服務(wù)”，那您對服務(wù)有哪些認(rèn)識呢？

洪總：木門行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，眾多木門企業(yè)都是在產(chǎn)品和服務(wù)兩個領(lǐng)域競爭，但隨著木門產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，唯有好的服務(wù)才能產(chǎn)生差異化的需求，才能讓消費(fèi)者買你的帳。木門行業(yè)同時又是一個定制化產(chǎn)業(yè)，對售中、售后服務(wù)要求更高，以前我們在地板行業(yè)提出“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，如今，我們在木門行業(yè)提出“一分產(chǎn)品，九分服務(wù)”的理念，這樣才能做大做強(qiáng)！

大自然木門事業(yè)部市場總監(jiān)洪偉

記者：服務(wù)問題一般包括售前、售中、售后，那您認(rèn)為哪方面的服務(wù)問題更突出呢？

洪總：我們認(rèn)為售中的問題突出，因為售前方面的服務(wù)，很多企業(yè)，很多品牌都在做，整體的服務(wù)創(chuàng)立度不高，重點(diǎn)還是在售中。售中方面，比如訂單的追蹤，就包括門店把客戶的單追回來，也包括我們該怎樣很好地下訂單，因為木門是定制的，尺寸稍微有偏差，色感、色系有偏差，整個產(chǎn)品是沒辦法向客戶交代的，客戶也是不會買你的帳的。而因為消費(fèi)者標(biāo)尺和我們本身標(biāo)尺的不同，測量木門尺寸的不準(zhǔn)確，就導(dǎo)致我們在木門安裝時可能就安裝不到位，由此產(chǎn)生一些售后問題。所以，我認(rèn)為售中的服務(wù)問題突出，重要。

記者：在今天的會議中，很多經(jīng)銷商都看好大自然，但在服務(wù)方面多多少少會有些問題，您對于這一方面，有哪些總結(jié)呢？

洪總：一個事業(yè)部，一個品牌的發(fā)展，都是有一個過程的，這也是一個抓大放小的過程，之前我們可能主要抓生產(chǎn)、抓營銷，建立好這些體系之后，我們可能就開始抓細(xì)節(jié)，著手服務(wù)體系的建設(shè)，這也是我們今年工作的重點(diǎn)。我們將建立內(nèi)部團(tuán)隊，吸取外部力量，與咨詢公司合作，完善大自然木門的服務(wù)理論體系，用理論去指導(dǎo)實踐，再實踐完善理論。近期我們將針對部分經(jīng)銷商作以服務(wù)體系的推廣，指導(dǎo)他們，不斷完善我們的體系，進(jìn)而在全國范圍內(nèi)推廣，把服務(wù)做得更好！

記者：感謝洪總接受我們的采訪！

洪總：謝謝！